Pour accroître votre chiffre d’affaires Devenez une “love marque” ! Valérie Langendorff

La société évolue, que ce soit au niveau des modes de vie, de la configuration des villes ou de l’omniprésence des nouvelles technologies. De nouvelles attentes et besoins émergent des consommateurs. Les vieilles techniques de marketing basées sur la persuasion et l’argumentation sont désormais obsolètes, aujourd’hui, ce qui fait vendre, c’est l’émotion !
Les neuro sciences nous apprennent en effet que lorsqu’un consommateur est en rapport avec un point de vente ou un objet, sa 1ère réaction est sensorielle ou émotionnelle.
Le rationnel ne vient qu’après !
L’abondance de l’offre, le progrès et la croissance n’apportent pas le bonheur, c’est maintenant la valeur, la capacité à faire rêver qui crée la différence aux yeux du consommateur et induit sa préférence, devenue Sa principale clé d’arbitrage.
Dans ce nouveau “top of mind“ des consommateurs, les “Lovemarks“ remportent la tête d’affiche. Comme son nom l’indique, la “Love-marque“ est un concept dans lequel une marque est unie à son client par un lien émotionnel et non plus rationnel. Son secret repose sur sa capacité à s’intéresser au client en tant qu’individu.
Alors quelles pistes pour augmenter votre capital sympathie et vous transformer en Jardineries à vivre et à aimer* ?

Le vendeur : Il est le premier vecteur d’émotions en magasin. C’est lui qui va écouter le client, décoder ses émotions et l’accompagner dans son acte d’achat. Sa première qualité doit être l’empathie. Pensez à tout ce qui pourrait générer des relations plus proches, plus intimes, qui encourageront un lien bien plus riche que la simple transaction commerciale.
Pour personnaliser le relationnel, les vendeurs de Urban Outfitters se présentent avec leur prénom. Chez Petsmart, ils portent sur leur badge la photo et le nom de leur animal de compagnie. Dans de nombreuses enseignes de sport, ils affichent fièrement leurs records et leurs diplômes…

Culture LOL : Avoir un moment d’échange sincère jusqu’à rigoler avec son vendeur c’est une expérience que l’on n’oublie pas, et qui en plus fera que le client reviendra en boutique. Donc oui, place à la bonne humeur dans les échanges humains et à l’humour dans vos messages !

Le Story telling… ou l’anecdote. Aujourd’hui, celui qui raconte est beaucoup plus fort que celui qui démontre. Mettez en avant, les faits divers, les petites choses qui font sourire et font appel aux émotions et aux sentiments.

Intéressez-vous à vos clients plus qu’aux produits, comme à New York où certains supermarchés affichent les photos de leurs clients.
A l’image des Ladies Night, organisez des soirées VIP pour “chouchouter“ vos différentes cibles de clientèles. Pensez aux ateliers qui permettent aux clients de participer. Comme ce sapin de Noël aux Halles où chacun choisit un papier pour l’accrocher ; cela devient une œuvre collective. La co création, c’est tendance !
Et au fait, avez-vous déjà organisé une table ronde avec vos clients ?

Donner de la valeur humaine à vos produits, comme ces supermarchés qui montrent la photo des producteurs avec le nombre de salariés qu’ils emploient ….et si vous valorisez le local, c’est encore mieux !

Multipliez les micros attentions pour vos clients : cela s’appelle les “perks” ! Il s’agit de toutes ces petites attentions qui ont un très faible coût mais une forte valeur symbolique. Cela peut être aussi simple qu’un distributeur de sachet pour emballer son parapluie à l’entrée du magasin en période automnale

Offrez du beau ! Notre monde s’esthétise, cette tendance s’observe non seulement dans les loisirs mais aussi dans tous les domaines du quotidien, qui s’enrichit de codes artistiques, culturels, d’art de vivre. Une promesse émotionnelle est forcément esthétique, il n’y a plus de place pour le laid… et ce, même dans low cost et les objets techniques.

Pensez partage : De plus en plus contesté, le consumérisme fait place à des voies alternatives. Cette “économie du partage“ bien que difficile à rentabiliser en magasin contribue à répondre à une vraie attente des consommateurs d’aujourd’hui pour plus de sens. Les opérations de reprises de vieux matériels fonctionnent très bien par exemple.

… Et beaucoup d’autres idées à trouver et ce d’autant plus que le jardin est un métier affinitaire et une grande partie de vos clients viennent chez vous par passion !
Alors oui, 2014, est bien l’année du commerce connecté mais surtout connecté à ses clients, à leurs besoins et à leurs émotions.


* sur la base du slogan de l’enseigne Animalis “ Les animaux à vivre et à aimer”

 

------------

Merci au salon MPV et à son cahier de tendances réalisé par Monique Large, téléchargeable sur http://we.tl/Mfli0jWuNs
Ainsi qu’à l’intervention de Olivier Dauvers lors de la convention Promojardin


(16/04/2014 07:45 - 3000) - N616
PETITES ANNONCES
 
 
Lapausejardin.fr. se refait une jeunesse

Fort de plus d’1,5 million de visiteurs depuis sa création il y a 3 ans (source Google Analytics de mai 2011 à février 2014), le site de conseils aux jardiniers de Scotts (marques Fertiligène, Naturen et KB) propose ce printemps une version rénovée : style épuré, adaptation aux différents supports (ordinateur, tablette et smartphone) avec une navigation simplifiée, outil de recherche des points de vente amélioré, avec géolocalisation automatique, nouveaux articles et vidéos pédagogiques.

Accès abonnés
    (16/04/2014 13:20 - 3026) - N616
Zoom sur le jardin & l’animal à Maison & Objet Pour créer de la valeur en Jardinerie

C’est encore une belle session de Maison & Objet qui vient de s’achever. Pas moins de 83 283 visiteurs ont arpenté les 130 000 m² de stands, petit zoom sur quelques pépites qui ne manqueront pas d’interpeller vos clients !

Accès abonnés
    (16/04/2014 13:13 - 3023) - N616
Campagne TV Compo fait le buzz avec RE'TOUCH

La nouvelle gamme de réparation pelouse Algoflash présentée au Gafa 2013 fait sensation et connaît déjà un succès grâce aux retombées médiatiques suscitées par l'innovation RE'TOUCH.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3010) - N616
Anniversaire Neudorff, naturellement responsable depuis 160 ans !

Une année 2014 spéciale pour Neudorff ! La société célèbre ses 160 ans d’existence puisqu’en 1854 Neudorff était l’une des premières entreprises à fabriquer des produits pour le soin du jardin. 

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3011) - N616
Innovation MUSKIL, le premier rodenticide bi-composants

Breveté en Europe, ce nouveau rodenticide fait son entrée sur le marché français et constitue une véritable innovation en matière de lutte contre les rongeurs.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3012) - N616
Bouillard devient “Poétic“

Commercialisées sous la marque BHR (Bouillard, Henri, René), depuis la création de la société Bouillard, les gammes de contenants porteront à partir de la prochaine saison 2015 la nouvelle marque “Poétic“, plus enchanteresse et révélatrice des valeurs de l’entreprise (Ethique et développement durable).

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3013) - N616
EGT Partners complète son offre Jardin

Le Groupe EGT Partners vient d’acquérir la marque et les activités Chatelain auprès du groupe Abcia et de sa filiale Mji.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3014) - N616
Exel gsa - Hozelock rachète l’activité Aquasolo

Présent sur les marchés de l’agriculture, l’industrie et le grand public, le groupe Exel Industries poursuit  son développement sur le marché du grand public (produits pour le jardinage) avec l’acquisition de la société Aquasolo.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3015) - N616
Nouvelle marque sur le marché Outside Living Industries lance Nature®

Spécialisée depuis sa création en 1968 dans le domaine de l’art de vivre à l’extérieur à travers les marques Ubbink® (bassins et piscines), Akanua® (éclairage extérieur) et Karibu® (abris de jardin et saunas), Outside Living Industries renforce aujourd’hui ce portefeuille de marques en France en lançant Nature®. Le lancement officiel sur le marché est prévu le 1er juillet prochain.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3016) - N616

Christophe Blay a été nommé (1er février 2014) directeur commercial de Nature®, la nouvelle marque que vient de créer Outside Living Industries.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3017) - N616
Côté Nouveautés Hozelock : tuyau tendance “Les éditions limitées”

Ce nouveau tuyau “Les éditions limitées”, vert-olive avec des bandes taupes, bénéficie d'un look “tendance” qui se fond dans le jardin !

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3018) - N616
Dernière minute

Après de nombreuses années à la direction du groupe Coleman (Campingaz, Coleman, Sevylor, Aerobed) en France puis en en Europe du sud, Olivier de Silans a décidé de quitter le groupe pour prendre sa retraite à la fin du mois d’Avril 2014.

Accès abonnés
    (16/04/2014 11:28 - 3019) - N616
 
CONFERENCE & FORMATION
Janvier 2014
Février 2014

Le Salon du Végétal

Du 18 au 20 février 2014
Palais des Congrès
49000 Angers

Mars 2014

Salon Cercle des Saisons

Du 23 au 27 mars 2014
Les Jardins d’Albertas
13 320 Bouc-Bel Air

Avril 2014

Fête des Plantes de Saint-Jean-de-Beauregard

Les 4, 5 et 6 avril
91940 Saint-Jean-de-Beauregard

 

Journée expertise des marchés jardin et animal de compagnie

Le 15 avril à Paris
Renseignements : conference@groupej-sas.com

Mai 2014

Les journées des plantes de Courson

Les 16 17 et 18 mai
91680 Domaine de Courson

 

Les Journées des Collections

Du 20 au 22 mai 2014
Abbaye de Chaalis
60300 Fontaine-Chaalis

Juin 2014
Juillet 2014
Août 2014
Septembre 2014
Octobre 2014
Novembre 2014
Décembre 2014

> Pour appréhender et comprendre l’impact des évolutions sociétales sur les habitudes des consommateurs, le Salon Marketing Point de Vente et Monique Large, Fondatrice de PollenConsulting, ont réalisé un cahier de tendance inédit sur le point de vente  de demain.  Sept tendances sociétales majeures ont été sélectionnées en fonction de l’air du temps et de leur impact sur le commerce à plus ou moins long terme : l’esthétisation du monde, le vieillissement démographique, le transhumain, vivre mieux avec moins, les nouvelles urbanités, vivre ensemble et la culture LOL. Ce cahier est téléchargeable via le lienhttp://we.tl/Mfli0jWuNs.

(16/04/2014 07:59 - 3001) - N616

« Le marché du jardin commence l’année en fanfare, affichant une croissance valeur de +11.5%. Le marché du jardin audité par GfK récupère ainsi la valeur dégradée de 2013, soit 15 millions d’euros.  Les ventes soutiennent la croissance du chiffre d’affaires et bondissent de +23.3%. Le météo, on le sait, participe et explique en grande partie ces bons résultats. »

(16/04/2014 07:59 - 3002) - N616

A noter trois ouvertures importantes en Ile-De-France : Truffaut à Fourqueux (78) le 5 mars ; Jardiland à Cormeilles en Parisis (95) sur 11 000 m2, le plus grand Jardiland de France), le 5 mars ; Botanic, à Bois Sénart (77) sur 7500 m2, le 12 mars. Trois reportages à lire dans le prochain numéro de Jardineries.

(11/03/2014 10:02 - 2984) - N615

Si l’on en croît RTL * les jardineries auraient progressé ** de 30 à 50 % sur ce mois de février, en particulier celles de Botanic, Gamm Vert, Jardiland et Truffaut, grâce à une nature en avance de 3 à 5 semaines. Cette année, les géraniums repartent tout seul, mais les bulbes sont encore dans l’eau dans beaucoup de régions.
* Info RTL au bulletin d’information de 6h00 le 28 février dernier
** Hors Bretagne et Côte d’Azur

(11/03/2014 07:59 - 2966) - N615